这篇内容适合：

• Shopify 店铺有稳定订单，但老客贡献不稳，复购占比偏低
• 促销做了很多，但感觉更像“换一批人买一次”，很难复利
• 广告成本越来越高，想把增长更多交给“买过的人”
• 你怀疑问题不只是“文案/活动”，而是复购系统缺了一块

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判断标准 / 阈值

复购没有一个放之四海而皆准的数字（品类、客单价、购买周期差异很大）。更可靠的判断方式是用“你自己的基线”做对比。建议你用下面 4 个判断点快速定位卡点：

1.第二单转化是否健康

看“首单后 30/60/90 天内产生第二单”的比例：  

• 如果第二单在 60–90 天内都很少发生，复购长期很难自然增长  
• 如果第二单不差，但之后频次上不去，问题通常在产品组合与复购动机

2.老客营收是否在上升  

观察最近 8–12 周：老客营收占比是否稳步上升、是否能抵消投放波动。  

• 老客营收占比长期横盘，说明你在“让人买一次”上做得比“让人回来”更好

3.回访不等于复购：回来了但没买，是关键信号

如果回访率不低但复购低，说明用户回来看过，但缺少“下单理由”或“下单阻力没被解决”。

4.退货与售后摩擦是否在拖后腿 

退货率、客服响应时效、换退货路径清晰度，往往直接决定“我下次还买不买”。  

很多复购问题表面像营销，根因其实是体验的不确定性。

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发生原因

复购做不起来，最常见不是“你不会做营销”，而是下面这些结构性原因：

1.第一次购买的体验不够“确定”

用户不一定不满意，但会觉得“下次再说”。这类用户很难自然复购。

2.缺少清晰的第二次购买理由

产品没有被组织成“可续购 / 可搭配 / 可升级 / 可系列化”的路径，买完就结束。

3.资源投在了不可能复购的人身上

你用同样的力度触达所有人，结果预算与精力被“低概率人群”稀释。

4.长期依赖折扣，用户被训练成“等更大”

折扣可以用，但当它成为唯一杠杆，复购会越来越贵，利润越来越薄。

5.购买后体验存在摩擦

物流预期不清晰、使用/尺码指导不足、售后慢、换退货麻烦——都会把复购意愿直接打掉。

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影响

复购做不起来，亏的不只是“少卖几单”，而是三重浪费：

• 获客成本被放大：每一单更依赖新客，一停投放就下滑  
• 利润被折扣吞噬：为了拉回流量只能加码优惠，最后“营收好看但净利难看”  
• 流量价值被浪费：同样的流量，本可以沉淀成老客资产，却每次都要重新付费买回来

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解决方向

想提升复购，建议按下面顺序推进（先修最短板，而不是到处加活动）：

1.先把“第二单”当成第一目标

复购最大的拐点往往发生在“从 1 次到 2 次”。  

先让一部分用户顺利完成第二单，你的复购才会进入可复利状态。

2.把复购分成两条路：补货型 vs 兴趣型

• 补货型：关键是购买周期、提醒时机、体验稳定、复购省心  
• 兴趣型：关键是系列感、搭配场景、新品节奏、身份感与权益  

同一套打法套所有品类，通常只会越做越累、越做越贵。

3.用“体验确定性”提升复购意愿

复购来自一种确定感：下次买也不会踩雷。  

把“用户下次是否敢买”需要的关键信息补齐（例如使用场景、对比、尺码/材质解释、物流预期、售后路径），复购往往会更自然发生。

4.资源向高概率人群倾斜

复购提升不是平均主义。  

优先覆盖更可能复购的人群，再逐步外扩。这样复购起量更快，也更省成本。

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Seesweet 怎么做

当你说“复购上不去”，Seesweet 通常不会从“多做几次促销”开始，而是从系统开始：

• 先定位你卡在复购链路的哪一段：第二单、复购频次、体验摩擦、还是人群优先级跑偏  
• 把复购拆成可验证的增长项目：明确人群优先级、触发点与节奏，用小步迭代跑出增量  
• 只保留能带来新增复购与新增利润的动作：让增长更稳定、更可预测

我们的合作方式是：先服务后收费 / 按效果付费。你不需要为“忙碌”付钱，只为“结果”付钱。

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Conclusion

提高复购的关键，不是更频繁地打折或更努力地“发更多内容”，而是让第一次购买后出现清晰的第二次购买理由，并把资源放在最可能复购的人群上。当你把体验确定性、复购触发点与节奏跑顺，复购就会从“靠运气”变成“可预测的重复营收”，让增长不再只依赖投放。